Que faire en cas de dégât des eaux ou de problème technique dans votre logement?
Le week-end commence enfin. Tout ce dont vous avez envie, c’est de vous détendre sur votre canapé et de déconnecter… Mais voilà qu’une fuite surgit. Maintenant ? Sérieusement ? Juste au moment où vous comptiez souffler !
Les problèmes techniques dans un logement surviennent rarement au bon moment. Une fuite d’eau, une panne électrique ou un équipement défectueux peuvent rapidement devenir une source de stress. Alors, que faire en cas de dégât des eaux ou de problème technique dans votre logement sans paniquer ?
Pour gérer la situation en toute sérénité, suivez ces cinq étapes essentielles afin d’adopter les bons réflexes et d’entreprendre les démarches nécessaires sans tarder.
Limiter les dégâts et sécuriser les lieux
Couper l’eau et/ou l’électricité si nécessaire, contenir la fuite avec des serviettes ou un récipient et sécuriser les lieux pour éviter tout accident.
Évaluer l’urgence de la situation
Avant toute chose, il est essentiel d’évaluer l’urgence de la situation. S’agit-il d’une fuite importante ou d’un court-circuit nécessitant une intervention immédiate ? Ou bien d’un simple goutte-à-goutte ou d’un dysfonctionnement mineur pouvant attendre ?
En cas d’urgence avérée, il est crucial de contacter les services compétents sans tarder. Cependant, gardez à l’esprit que les interventions d’urgence, en particulier le week-end, entraînent souvent des coûts plus élevés. Mieux vaut donc bien analyser la situation avant d’appeler un professionnel.
Contacter les bons professionnels
En fonction de la gravité de la situation, différentes solutions s’offrent à vous :
- En cas d’extrême urgence (dégât des eaux majeur, risque électrique important), contactez immédiatement les pompiers (118) pour une intervention rapide. Pensez également à informer votre régie.
- Pour une urgence moyenne, il est recommandé de faire appel à un service de dépannage local. Une liste de contacts d’urgence est affichée dans le cadre avis de votre immeuble, généralement situé à proximité des boîtes aux lettres. Ces contacts sont classés par type de problème technique. N’oubliez pas de prévenir votre régie une fois l’intervention effectuée.
- Pour un problème technique mineur, la régie met à disposition la plateforme MyMVC, dédiée aux locataires. Accessible depuis notre site internet, elle vous permet de signaler votre problème et de programmer une intervention selon vos disponibilités, en toute simplicité.
Déclarer le sinistre auprès de l’assurance ménage
Une fois l’intervention terminée, certaines démarches administratives sont nécessaires pour assurer une prise en charge optimale :
- Déclarez le sinistre sans délais. En effet, une latence pourrait compliquer la prise en charge de votre sinistre.
- Pour vos biens personnels, informez votre assurance ménage de l’incident afin d’entamer les procédures de remboursement ou de réparation.
En cas de doute, n’hésitez pas à contacter votre régie pour vous guider dans ces démarches.
Prévenir et anticiper pour éviter les récidives
Un entretien régulier de votre logement permet d’anticiper les problèmes et d’éviter les mauvaises surprises. Pour cela :
- Vérifiez régulièrement vos installations (robinetterie, joints, canalisations, circuits électriques).
- Surveillez les signes avant-coureurs tels que des traces d’humidité, des fuites discrètes ou des variations anormales de consommation d’eau.
- Adoptez de bonnes pratiques, comme ne pas obstruer les évacuations, purger les radiateurs en hiver et faire appel à un professionnel pour un contrôle préventif si nécessaire. Bon à savoir : il est important de nettoyer régulièrement les canalisations horizontales. En effet, en cas d’intervention nécessaire sur ce type de canalisation, les frais sont à la charge du locataire.
Afin d’accompagner au mieux nos locataires, la Régie a récemment créé un service dédié à la gestion de sinistres et gros travaux composé de deux personnes. Ce service gère également les relations avec les assurances en lien avec le bâtiment.
Finalement, quelques gestes simples suffisent à limiter les risques et à prolonger la durée de vie de vos équipements.
